導讀:在當前國內外經濟形勢仍不樂觀的情況下,常州東風農機公司更加注重產品的服務和客戶的關懷,把客戶的需要作為使命,始終急客戶之所急。此次常州東風農機開展的“客戶關愛走訪活動”,將常州東風農機品牌傳遞到每一個客戶,在祖國大地掀起了關注客戶的熱潮,通過走訪提升了東風農機品牌的美譽度,傳播了東風農機服務文化。

1、東風農機:以用戶為中心,為三秋保駕護航

近日公司組織對安徽周邊客戶進行走訪時,恰巧一位阜陽市太和縣港北村宋莊的宋先生購買的東風1504-5拖拉機出現了一些小問題:機器有些漏油,另外就是在耕地的時候會產生異響。鴻泰公司在收到用戶的報修電話后,立即安排售后服務工程師王師傅去田間幫用戶解決問題;王師傅在準備好相關的配件及工具后,經過半個多小時的車程終于到達了田間。據了解,宋先生是去年9月底購買的這臺東風1504-5拖拉機,該拖拉機主要是自家使用,宋先生承包了200多畝地,主要就是種植藥材。經過檢測,東風售后服務工程師王師傅發現是油管接頭密封圈的問題導致了機器有點漏油,不到五分鐘王師傅就給換上新的,幫助用戶解決了這個小問題。全文

2、東風農機售后服務工程師心系一線 送去的是幫助和真誠

張子名是江蘇揚州大儀的用戶,今年上半年購買的機器,此次跨區到安徽宿州符離鎮進行耕地作業的時候,不料機器出現了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且完全沒有動力。雖然此次拖拉機出現了小毛病,但并沒有影響張子名對東風農機的認可。“任何機器都不能保證在農忙作業的時候不出問題,但是機器出了問題是否能夠得到及時的解決,這才是用戶是最關心的問題。”張子名告訴農機1688網記者,“此次常州東風售后服務工程師在夜里幫我修理機器,我真的很意外也很感動。”全文>

3、東風農機售后服務工程師專業快捷,及時為用戶排憂解難

這臺東風拖拉機目前已經工作了600-700小時,從買回來到現在除了輪胎的質量不太好,太薄了,容易扎胎外,其他的地方他們還是比較滿意的,截止現在從來沒耽誤過作業進度。”林世明告訴農機1688網記者。針對東風農機輪胎質量不好的問題,東風農機區域經理李小平表示,“林世明所反饋的輪胎質量差的問題,是因為選配的輪胎廠家不同,他朋友家選配的是徐州輪胎,所以車胎沒有出現過故障。去年就有用戶反映過此問題,東風農機在收到客戶分反饋情況后,引起了高層領導高度重視。全文>

4、“正確+親切=信賴” 從貼心服務感受東風農機的售后服務品質

據了解,東風農機售后部門,除了有“24小時全天候”的服務精神,還擁有強大的核心能力:統一服務標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時處理。不僅如此,售后部門所有成員都必須接受新信息、新技術、新工藝、新資料的學習、消化和吸收。部門內部會經常組織如何處理拖拉機出現的疑難雜癥的探討,以及協調其下屬各崗位的工作培訓等。為了保證車輛的一次性修復率和救援及時性,東風農機售后部門制定了完善的考評和監控流程,以此樹立員工“以用戶滿意為工作中心”的服務理念。全文>

5、東風農機:緊貼客戶需求,力爭將服務做到極致

李師傅對設備進行各項檢查,并很快確認了問題所在,原來是因為拖拉機的離合器燒了引起發動機飛輪也燒掉了。李師傅技術非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,經過兩個多小時的奮斗,故障解決了。為了防止離合器再次發生故障,東風售后服務工程師還現場演示,教客戶如何正確調節離合器的間距;手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了客戶;同時也將拖拉機后期的維修和保養常識進行詳細的講述。此時,客戶滿意和認可溢于言表!“干服務就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘為孺子牛的精神”。全文>

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